Equipement & Infrastructure

Centre d’appels :

Le centre d’appels Proxi-Line est composé de plusieurs plateaux organisés chacun autour d’un type d’activité :

Centre de service : Cœur principal de l’activité de Proxi-Line, il s’articule autour de plusieurs pôles de compétence.

  • Pôle Téléalarme / Télésurveillance
  • Pôle Demande de dépannage
  • Pôle Enquêtes
  • Pôle relation Clients

Centre de formation : Assure la formation initiale des téléopérateurs et leur formation continue :

  • Formation autour de la relation Client téléphonique
  • Formation sur les outils de gestion des interventions et téléalarmes
  • Formation sur les process de nos clients

img_1336Centre de Support : Véritable pôle d’expertise technique dans le domaine des téléalarmes pour ascenseurs

  • Aide à la mise en service des téléalarmes
  • Aide au dépannage

 

Infrastructure technique et télécom :

En juin 2016, Proxi-line s’est doté d’une nouvelle plateforme moderne, fonctionnelle et sécurisée.

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  • Plateaux téléphoniques modernes, ouverts et fonctionnels équipés de positions de travail ergonomiques
  • Espace de détente dédié aux collaborateurs pour favoriser des conditions de travail propices à une excellente qualité de service
  • Infrastructure sécurisée assurant une disponibilité totale des équipements techniques
  • Plateforme informatique et télécom entièrement sécurisée et résiliente garantissant une disponibilité totale et continue de notre centre d’appels.