Nos prestations

Ascenseurs – Escaliers mécaniques – Portes automatiques

Vous êtes ascensoriste et vous recherchez un centre de veille de qualité qui prend en charge vos appels liés à votre parc d’ascenseurs (pannes, dégagements, essais cabines …). Proxi-Line possède toutes les compétences techniques et qualitatives pour apporter satisfaction à vos clients. Avec notre parc de plus de 170 000 unités gérées, 30 protocoles de télésurveillance intégrés dans nos frontaux et notre centre d’appel implanté en région parisienne (Noisiel, 77), nous vous assurons une prise en charge totale 24h/24 – 7j/7 – 365j/an sans interruption.

Téléalarme / Télésurveillance 

Vos téléalarmes ont besoin d’une centrale de veille de qualité. Nos frontaux sont conçus pour prendre en charge toutes les téléalarmes du marché et assurer en continue la réception des pannes et alarmes :

  • img_1336Réception des alarmes usagers cabines avec transmission immédiate à vos intervenants pour dégagement
  • Réception automatique des pannes sur nos frontaux avec transmission immédiate à vos techniciens pour intervention
  • Réception et supervision des tests cycliques sur nos frontaux
  • Réception par nos opérateurs des appels de vos techniciens lors des essais cabines obligatoires
  • Support technique pour aider vos techniciens à la programmation des téléalarmes
  • Comptes rendus journaliers de l’activité

* La transmission des demandes d’intervention se fait selon vos processus et les plannings de vos équipes

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Permanence Téléphonique

Nos équipes de téléopérateurs sont joignables toute l’année et assurent un haut niveau d’accueil téléphonique de vos clients afin de relever les demandes de dépannage :

  • Réception personnalisée des appels pour déclaration de pannes avec transmission immédiate à vos techniciens pour intervention
  • Comptes rendus journaliers de l’activité

* La transmission des demandes d’intervention se fait selon vos processus et les plannings de vos équipes

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Enquêtes Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de la satisfaction des clients, fondée sur leur disposition à recommander votre société.

L’enquête est fondée sur la réponse à la question suivante : « sur une note de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre société ? ». Les clients ayant répondu 9 ou 10 sont appelés promoteurs, 7 ou 8 des passifs et de 0 à 6 des détracteurs. La différence entre le pourcentage des promoteurs et celui des détracteurs est ainsi appelée NPS.

Proxi-Line a développé depuis 2 ans une offre « Enquête NPS » afin d’aider ses clients à évaluer le degré de satisfaction de leurs clients.

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Prestations spécifiques

Vous avez des besoins spécifiques ? Nous nous ferons un plaisir d’étudier avec vous les prestations que nous pourrions vous proposer afin de répondre à votre demande.

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